员工周记选登(2)
    
                      餐饮部   居娟    2012年8月29日    星期三    天气   晴
   这个月连续开了好多天大宴,大家都很累,今天是本月最后一个大宴,大家都盼着开完之后好好放松放松,休息一下。
      中午例会开完,大家到宴会厅摆台,我安排沙庆林翻掉桌台,男生们动作很快,边聊边做,女生先帮忙搬椅子,一会功夫就做完了。接下来我和大家一起调整桌形,然后有的放骨碟,有的放小餐具,还有的套筷套,大家忙的不亦乐乎,并井井有条,我感觉到今天的气氛是快乐的,是融洽的!
     徐伟搬椅子时,表情很认真的问我:“六七是不是四十二?”我调侃了一句:“不是四十二,六七四十八!”说的大家都笑起来了,他表情很古怪地说了一声:“噢,是四十八!”又惹得大家大笑起来。
     看到今天的场面,我有时候就想:大家在一起工作是一种缘分,何必将不愉快传染给大家,将快乐带给大家不是更好吗?我记得周总曾经跟我们说过:本来工作就很辛苦,大家心情一定要快乐,痛并快乐着!我一直记得这句话,是啊人生苦短,又何必太计较得与失呢?!
 
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         餐饮部  张 翠     2012年8月29日     星期三   天气  晴
 
 
     一周又过去了,还是很忙。哦!应该说这一个月都很忙!但忙的很充实,其实我蛮喜欢这样的感觉的,唯一有缺陷的就是——我希望客人们早吃早走。为什么这么讲呢?其实不应该说这些(因为没话说)既然自己已经选择这个职业就必须认真对待,不管多迟,都要耐心的等候,我知道,可是这星期我就没几天是早下班的,同事们几乎都下班了,只有我还在等候着客人,有人走来说,心态蛮好的吗!心想:不好也没有办法啊,总不能赶客人走吧!
    其实我心里也有点不爽快啦!我想不管换成谁应该都会这样,连续几天都迟,心里都会有点郁闷,不要说:‘没’哦,那绝对是假的!但只要换个角度想就会没事啦!
说了这些,就是要告诉我们(也包括我)假如心情郁闷不爽的时候,不要表现出来,要悉心服务,特别是我自己!
 
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          餐饮部  王倩      2012年8月29日       星期三    天气  晴
 
     其实这一周也没什么特别的事发生,依然很忙。但静下心仔细想想觉的做为一个好的服务员应该分为以下几种:
     第一种是客人讲的非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。
     第二种是例行性的服务,即当为客人提供的,不需要客人提醒的服务。例如,客人到餐厅做下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶,放好纸巾或毛巾。在前厅,客人带着很多行李一进门服务员就要上前帮忙。
     第三种则是客人没有想到,没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
     能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透是服务员值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
     希望我的同事们都能往这方面去努力,尽量做到完美。                                                               
     加油!
 
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           餐饮部 周红伶    2012年8月28日     星期三   天气  晴
 
    前一段时期酒店虽然很忙,生意是特别的旺盛,我们忙了些但是很愉快,比如昨晚在礼宾厅服务,虽然里面全是重要宾客,但是在服务上我们永远保持乐观的服务,客人要什么我们尽全力的给客人满意,虽然我对倒酒不太熟练,这也是给我慢慢锻炼的机会。像昨天我给客人倒饮料不小心把饮料倒出来了,连忙用微笑跟客人说对不起,客人用同样的微笑说:没关系。这时让我感觉到了我们用真诚的心来服务而得到了回报。所以在以后的日子里面,我一定会努力学习把服务做的更好更娴熟!
 
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            餐饮部  周慧蓉   2012年8月28日      星期三    天气  晴
 
     时间过的真快,忙碌的一周又过去了……。
   这周跟上周一样还是很忙我一个人经常带两厅。(服务员非常非常的紧缺)每天忙的都很累,脚跑的很酸,爬楼梯有时都觉得困难。8月27日晚302珠湖厅的客人是一起过来的,接着我就上凉菜,倒酒之类的,正在我忙的不行的时候,306秦邮厅的客人也来了,这时我都快急疯了,两边的客人同时叫服务员。幸亏这时我们的梁领班来了,在她的帮助下两个厅都服务的井然有序,经常带两个厅虽然有点累,但每次听到客人说:这个小姑娘服务不错,蛮好的。我心里面还是蛮欣慰的。客人的微笑,客人的一句谢谢﹑麻烦了﹑对不起﹑不好意思等等都给了我很大的触动。将心比心,我们的微笑,我们的每句话,我觉得客人也会记在心里,客人的微笑是对我们服务的最大认可。
    自我认为本人应该做到“忙而不慌,慌而不乱。”
 
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              餐饮部  周志敏   2012年8月28日    星期三  天气晴
 
    “如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一缕阳光,你是否照亮了一份黑暗;如果你是一颗小小螺丝钉,你是否还永远坐守你生活的岗位?”这是雷锋日记里的一段话,他告诉我们无论在干什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献!
    我是扬州皇华国际大酒店的一名普通员工,我深爱着自己的本职岗位,在我看来,工作就是爱自己,爱家人,当初我选择来酒店工作,就决心要脚踏实地勤勤恳恳做好,做精本职工作,也许有人会说:“我们的工作如此的平凡,能有什么作为呢?”我的答案是:“有”虽然我们每天的工作都很平凡,但是我们做好这些平凡的事情,就是为企业发展奠定基础,如果企业是一条船,那么我们就是船上那划桨的众人,只有我们齐心合力,方能将这条船驶向理想的彼岸,如果企业是一颗树那么我们就是树下那渺小的根须,只有我们拼命吸取土壤里的养分,这颗树才能茁壮成长,长成参天大树。
    干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,只有这样才能使我们日复一日的平凡工作显得丰富多彩。
    记得有一次,某公司的老总来酒店用餐,最后结账无意中听到他和朋友谈起,他爱吃韭菜炒蛋,虽然这道菜很普通,但是吃着有妈妈做的味道,我牢牢记的用心把它记下来,后来有一次我在为他准备开餐单时,就为他点了这道菜,当他再来结账时,非常激动的告诉我:你们的服务太好了,连客人细微的爱好都能察觉到,而且我非常爱吃你们家的菜,你们服务做的太贴心到位了。正是这句话,它给予我坚定地信念,让我更爱我的本职工作。
    我们在工作中学习,在学习中进取,在进取中超越自我创造酒店最美好的形象,一声轻切得问候,一个友善的微笑,没有一个地方不体现我们对每一位宾客的关怀。
    我们要牢记酒店的宗哲:宾客如归,用心服务。我爱我的工作,我将为她而努力奋斗。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                                    
 
 
 
 
            
 
 
  
 
 
         
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                                


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