皇华国际大酒店

工程部李学明 2012年9月6日星期四天气多云

今天一早开始，部门里就有员工为写周记而发愁，主要是平时练笔的机会少，连续写了几周觉得无话可说了，要不，就是“新八股”客气话、套话一大堆，了无新意。有员工直接就找戴总“倒酸水” 说：“情愿多上两个班，也不要写一篇周记。” “周记写的不会产生收益，干脆就不要写了！”

我想：每周写一篇周记的制度还是应该坚持的，他不光是一个上下级良好沟通的平台，同时，也是我们平时工作的真实记录，通过它，我们可以将工作中的点点滴滴整理、凝练，得到经验、教训，获得反思与帮助、改进与提高。《论语·为政》中有一句话“学而不思者罔，思而不学则殆。”我们不能满足平时的维修工作及时解决就行，其实，许多地方我们原本可以做得更好，一方面，我们从工作中学得新知识，另一方面，我们还要用掌握的新知识服务我们的工作，如果我们经历教训、失败而不思考、总结，我们就是一个“糊涂人”，我们对工作的认知也就永远只能停留在肤浅阶段而得不到提高。

制度的执行如同万事一样，总是开头难一些，但贵在坚持！我们如果把领导的期许与制度的约束作为鞭策自己前进、提高自己能力、丰富人生履历的动力，认真来对待！从微小做起！我们就不会再有怨言！我们每周一篇的日志就会言之有物，顺理成章。我们也就一定能在有限篇幅的一周思考、总结中获益了！

工程部李学明 2012年9月12日星期三天气多云

8时50分，夏晓春电话报修8603#客房隔断玻璃松动移位了。早班人员备好工具就去维修了，我也跟踪了一下。发现在维修过程中有不足的地方：1.清理胶枪头残留胶条时，清理下的玻璃胶在现场没有合适的地方放；2.没有准备毛巾抹布，现场只能现找卷纸清理地面残留水渍，给客房人员添加麻烦；3.需要用电吹风烘干地面时，才发现电源线长度不够；4.打好胶后抹平胶的纸片、工具粘上玻璃胶放哪都不合适。维修很快就结束了，但维修时手忙脚乱的情况，留在我脑海里挥之不去。换位思考如果客人看见，恐怕和我的感觉一样，会对酒店服务有质疑。

“工作是不是还可以提高呢？”我正想着此问题，9时45分又接到8609#客房同样问题的报修，此次维修我们准备好鞋套、垃圾袋、抹布、多用插座。到8609#客房维修时，刚好李总也在，我们套好鞋套、展开垃圾袋、铺上抹布、放上工具、接好插排，开始清除隔断残留玻璃胶，顺手将垃圾放入垃圾袋，抹地、烘干、补胶 ......等我做完，看看客房与地面，和我来维修之前时没有二样。然后请客房人员验收，夏晓春看见我脚上鞋套，惊讶地说：“哎呀！你们工程部服务创新一提出就执行行，真不错！”我心里开心极了，要是这样的维修能得到客房人员的认可，那肯定也能赢得酒店客人的欣赏。

规范的维修工作不仅能提高维修效率，还能提高维修过程在别人眼里的观感，在实践中得到验证、可行的服务创新，我一定会坚持。

工程部李学明 2012年9月6日星期四天气多云

工程部王伟 2012年10月19日星期五天气多云

过去的一周，在酒店领导的指导下，在我们工程部全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少，工作量大等困难，大力开展维修保养和学习专业技术，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业，任劳任怨，比较圆满地完成了领导布置的任务和酒店接待活动。

在日常工作中，工程部的员工尽职尽责，发扬团队精神，工作积极主动，解决问题。同时，每个人都有自己的长处，在闲暇时，我们会进行技术交流，相互之间采取传、帮、带的培训方法，使每个人的技术都得到提升，对工作中存在的技术难题，我们大家进行探讨和分析，主动完成各项工作。工程部的工作井然有序，大家亲如兄弟，共同为工程部的发展贡献力量。

工程部李学明 2012年10月6日星期六天气晴

本周音响出了点问题，虽说是设备本身及先期的安装是造成故障的主要原因，但我们仍然觉得有需要总结和改进的地方。首先，礼宾厅一只喇叭由于音频线后接的一段线是根废线，喇叭应该至始至终就没有响过，而我们直到放卡拉ok时，才发觉音箱不是立体声，进而查找后才发现问题。没有在安装调试的第一时间发现，这暴露了我们跟踪音响设备安装时，只是被动的监督施工人员施工，而没有真正以主人公态度去检查调试，也反映我们人员一方面对调音，音控技术还需要进一步学习提高，另一方面，工作流于形式，只是满足于能应付客人浅层需求即止。第二，10月1日晚上宴会厅功放突然出现故障，宴会又正在进行。我们在意识到有可能设备会造成婚礼进程受影响时，才切肤体会到要有替代的设备与应急。如果没有替代的设备，有故障的设备只能带病运行，只能造成设备更大的损害。平常，我们因种种原因却很少考虑到这方面问题。